Gebruikers hebben de voorkeur voor grote capaciteit en multifunctionele wasmachines

De China Quality Association heeft onlangs de evaluatieresultaten van de gebruikerstevredenheid voor de elektrische boiler- en wasmachine-industrie in 2023 vrijgegeven. De resultaten laten zien dat in 2023 het tevredenheidspercentage van gebruikers in de elektrische waterverwarmerindustrie 84 op 100 bedroeg, een stijging van 1 punt op jaarbasis en een historisch hoogtepunt bereikte. De scores voor merkimago, productkwaliteit en waargenomen waarde bereikten respectievelijk 84,5 punten, 85 punten en 83,5 punten, met een stijging op jaarbasis van 0,7 punten, 1,6 punten en 1,7 punten; De gebruikersloyaliteitsscore bedraagt ​​84 punten, een stijging van 1 punt op jaarbasis. De gebruikerstevredenheidsscore voor de wasmachinebranche bedraagt ​​84 punten, hetzelfde als vorig jaar. Het merkimago, de waargenomen kwaliteit en de waargenomen waardescores zijn allemaal verbeterd.
De China Quality Association wees erop dat de industrie voor elektrische waterverwarmers de toepassing van nieuwe technologieën heeft versterkt, productupgrades en iteratie heeft bevorderd en producten heeft ontwikkeld voor hoogwaardige, intelligente en groene ontwikkeling, die tegemoetkomen aan de groeiende behoeften van gebruikers en de gebruikerservaring effectief verbeteren. tevredenheid en loyaliteit. De wasmachine-industrie voldoet voortdurend aan de upgradebehoeften van gebruikers door de toegevoegde waarde van producten te vergroten. Multifunctionele wasmachines met grote capaciteit zijn geliefd bij gebruikers, maar de ervaring op het gebied van energiebesparing, rust, gezondheid, intelligentie en andere aspecten voldoet nog niet aan de verwachtingen van de gebruiker. Het aantal klachten van gebruikers is jaar-op-jaar met 1 procentpunt gestegen.
Uit de evaluatieresultaten blijkt dat elektrische waterverwarmerproducten met intelligente functies meer favoriet zijn bij gebruikers. In 2023 steeg de gebruikerstevredenheid over slimme elektrische boilers met 1 punt op jaarbasis, wat 2 punten hoger is dan die van gebruikers van niet-slimme elektrische boilers. Gebruikers hebben hogere tevredenheidscijfers voor producten met intelligente functies zoals automatische sterilisatie, zelfreiniging van de binnentank en stembediening. Wat de productkwaliteit betreft, is de tevredenheid over het energieverbruik jaar-op-jaar met 2,5 punten gestegen, met de grootste verbetering van alle indicatoren voor de productkwaliteit. De China Quality Association verklaarde dat de verbetering van de tevredenheid over het elektriciteitsverbruik een indicatie is van het belang dat bedrijven op het gebied van elektrische waterverwarmers hechten aan energiezuinige producten, wat de trend van energiebesparing en milieubescherming in de sector weerspiegelt.
In de wasmachine-industrie worden multifunctionele wasmachines door gebruikers zeer gewaardeerd. De tevredenheidsscore van de was- en droogset bedraagt ​​88 punten, wat 4 punten hoger is dan het branchegemiddelde. Het heeft duidelijke voordelen bij het wassen, uitdrogen, steriliseren en kledingverzorging. De tevredenheidsscore van de geïntegreerde was- en droogmachine bedraagt ​​85 punten, wat 1 punt hoger is dan het branchegemiddelde. Het presteert goed op het gebied van waseffect, intelligente functie en uiterlijkontwerp. De gebruikerstevredenheid van traditionele wasmachines met enkele trommel en golfwielwasmachines is echter lager dan het sectorgemiddelde.
Volgens de evaluatieresultaten is in de elektrische waterverwarmerindustrie het antibacteriële effect op de slechte gezondheid een nieuw pijnpunt in de gebruikerservaring geworden. De belangrijkste redenen voor klachten van gebruikers zijn een slecht antibacterieel effect, de aanwezigheid van kalkaanslag, de kwaliteit van het water onrein, moeilijkheden bij het reinigen van de binnenkant en de gemakkelijke groei van bacteriën. In de wasmachine-industrie moeten energiebesparende en stille effecten, gezondheid en intelligente functies worden verbeterd. Gebruikers hopen hun waterverbruik op een intelligente manier aan te passen op basis van hun kledingsituatie, en kunnen via hun mobiele telefoon het stroomverbruik, het waterverbruik, enz. bekijken.
Naar verluidt organiseerde de China Quality Association in 2023 monitoring van de gebruikerstevredenheid in de elektrische boiler- en wasmachine-industrie, waarbij negen reguliere merken elektrische boilers en tien reguliere wasmachinemerken werden gemonitord, met een marktaandeel van meer dan 90%; Het onderzoek beslaat zeven grote regio's: Noordoost, Noord-China, Oost-China, Centraal-China, Zuid-China, Zuidwest en Noordwest, waarbij 23 provincies en 53 steden betrokken zijn.